Θέλοντας να οδηγήσει μια ισχυρότερη, υγιέστερη ζωή; Εγγραφείτε στο Wellness Wire ενημερωτικό δελτίο για όλα τα είδη διατροφής, γυμναστικής και ευεξίας σοφία.

Εάν ένα από τα φάρμακά μου ή οι προμήθειες διαβήτη θεωρείται δυνητικά μη ασφαλές, θέλω να το μάθω. ΑΜΕΣΩΣ.

Αλλά ακόμα κι αν δεν είμαι τρέχουσα καταναλωτής ενός προϊόντος που θεωρείται "προβληματικό" από τις εξουσίες-που-είναι, εξακολουθώ να θέλω να μάθω για τυχόν νέα ή υπάρχοντα θέματα ασφάλειας. Ίσως να είμαι μελλοντικός πελάτης ή να έχω το λόγο να μιλήσω στην υπόλοιπη κοινότητα, ώστε οι συνάδελφοί μου να γνωρίζουν αυτά τα θέματα και μπορούν να αναλάβουν δράση.

Σε αυτήν την ημέρα και την ηλικία διαβίωσης στο διαδίκτυο γρήγορη λωρίδα, ο επείγων χαρακτήρας της ανταλλαγής πληροφοριών ανάκλησης φαίνεται αρκετά προφανής

και πρωταρχικός. Αυτές τις μέρες, η δύναμη των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και του διαδικτυακού κόσμου, δεν πρέπει ποτέ να μείνουμε στο σκοτάδι όταν προκύψουν αυτά τα ζητήματα, επειδή πολλοί βοηθούν να αποκαλύψουν και να μοιραστούν λεπτομέρειες μόλις αυτά είναι διαθέσιμα.

Μπορεί να μην υπάρχει, αλλά πρέπει να αναρωτηθούμε αν πρέπει να υπάρχει ή αν οι απόψεις διαφέρουν πάρα πολύ για το πώς οι άνθρωποι θέλουν να μάθουν για τις ανακλήσεις ιατρικών προϊόντων;

Μόλις την περασμένη εβδομάδα, η Tandem υπενθύμισε οικειοθελώς μια παρτίδα t: λεπτές κασέτες αντλίας ινσουλίνης λόγω πιθανής διαρροής. Κανείς δεν ανέφερε ότι τραυματίστηκε ή τραυματίστηκε ως αποτέλεσμα (βλ. Επίσης: όχι "ανεπιθύμητα συμβάντα"), αλλά υπήρχε αυτή η δυνατότητα. Η Tandem ανακάλυψε προφανώς αυτό το ζήτημα κατά τη διάρκεια μιας εσωτερικής δοκιμής προϊόντος και έκανε την επιλογή να εκδώσει αμέσως και δημοσίως την ανάκληση που έφερε σε κυκλοφορία 22 διαφορετικούς αριθμούς παρτίδων (σύνολο 4, 746 κιβωτίων) στις 17 Δεκεμβρίου 2013. < Μέσα σε μια ώρα από την έκδοση της ανάκλησης, η Tandem είχε στείλει ένα online δελτίο ειδήσεων, δημοσίευσε τις πληροφορίες στην ενότητα News της ιστοσελίδας της και άρχισε να στέλνει λέξη μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Πολλοί από εμάς στο DOC συνέβαλαν στη διάδοση της λέξης, έτσι ώστε όσο πιο πολλοί άνθρωποι θα μπορούσαν να μάθουν για αυτό και να μάθουν αν θα μπορούσαν να συμπεριληφθούν οι προμήθειες τους.

Ενημέρωση:

Στις 20 Ιανουαρίου, η Tandem Diabetes επέκτεινε την ανάκληση για να συμπεριλάβει συνολικά 55 αριθμούς παρτίδων (αντί για τα 22 που είχαν αρχικά επηρεαστεί) και τα περιεχόμενα φυσίγγια θα είχαν αποσταλεί πριν από τις 16 Οκτωβρίου , 2013.

Bravo, Tandem. Παρόλο που αυτή η προσέγγιση "πλήρους αποκάλυψης ιστού" μπορεί να φαίνεται σαν κοινή λογική σήμερα, δεν λειτουργεί κάθε εταιρεία διαβήτη με αυτόν τον τρόπο. Κάποιοι βέβαια - όπως το Abbott Diabetes Care, εξέδωσαν μια εθελοντική δοκιμαστική ταινία που ανακάλεσε στα μέσα Νοεμβρίου για λωρίδες FreeStyle και FreeStyle Lite, οι οποίες θα μπορούσαν να εμφανίσουν ψευδή χαμηλά σάκχαρα στο αίμα.Η εταιρεία αποκάλυψε την ανάκληση με τον ίδιο τρόπο με το ίδιο αποτέλεσμα και αξίζει επίσης να σημειωθεί ο τρόπος με τον οποίο ήταν χρήσιμος ο ιστοχώρος της Abbott, συμπεριλαμβανομένων των εικόνων των επιπτώσεων που θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν οποιαδήποτε από τις 20 παρτίδες ταινιών, σε βαρετό γκρι … κείμενο.

Αλλά και τον Νοέμβριο, είδαμε ότι η Asante Solutions, οι κατασκευαστές της αντλίας ινσουλίνης Snap, δεν ακολούθησε την ίδια λογική αποκάλυψης.

Ήταν μέρος μιας ανάκλησης περίπου την ίδια χρονική στιγμή με το Abbott

στα μέσα Νοεμβρίου, αυτό που αφορούσε τα σύνολα έγχυσης Asante Comfort και Conset που έρχονταν αποσυνδεδεμένα από το σωλήνα και ενδεχομένως διαρρέουν ινσουλίνη. Τα σύνολα έγχυσης δεν κατασκευάστηκαν ειδικά από την Asante, αλλά παράγονται από την Unomedical (τμήμα της ConvaTec με έδρα τη Δανία) που παράγει τα περισσότερα από αυτά τα είδη προμηθειών συσκευής διαβήτη. Το σύστημα αντλίας Asante Snap και οι χρήστες του επηρεάστηκαν σίγουρα, ωστόσο ο κατασκευαστής της αντλίας ινσουλίνης πήρε μέρος στην ανταλλαγή ειδήσεων σχετικά με την ανάκληση … με διαφορετικό τρόπο.

Η εταιρεία έκανε μια πολιτική απόφαση να ειδοποιήσει πρώτα τους χρήστες του Asante Snap προτού αφήσει το κοινό στο ακέραιο σχετικά με τις λεπτομέρειες. Αυτό σημαίνει ότι πέρασαν μέρες αποστολής επιστολών και τηλεφωνικών κλήσεων προς την πελατειακή βάση τους, προτού δημοσιεύσουν ηλεκτρονικά ψίθυρο των ειδήσεων, ηλεκτρονικά.

Ακολουθεί η εξήγηση που έδωσε ο Ed Sinclair, Αντιπρόεδρος των ρυθμιστικών και ποιοτικών υποθέσεων της Asante:

Η Asante δεσμεύεται να τοποθετήσει πρώτα τα άτομα με διαβήτη. Η προτεραιότητα ολόκληρης της εταιρείας την περασμένη εβδομάδα (

εβδομάδα 21 Νοεμβρίου

) ήταν να έρθει σε επαφή με όλες τις αντλίες που χρησιμοποιούν το Snap. Μόλις ανακοινώθηκε η ανάκληση, στείλαμε την επιστολή ανάκλησης και το προϊόν αντικατάστασης που αποστέλλονται σε όλους τους χρήστες που επηρεάστηκαν από το Snap. Κατόπιν κάλεσαν όλες τις τρέχουσες αντλίες να αναθεωρήσουν την κατάσταση, να επιβεβαιώσουν ότι έλαβαν το γράμμα και το προϊόν αντικατάστασης και να απαντήσουν σε τυχόν ερωτήσεις που ενδεχομένως είχαν. Φτάσαμε σε πολλούς από αυτούς τους ανθρώπους στην πρώτη προσπάθεια, αλλά ξοδέψαμε το υπόλοιπο της επόμενης εβδομάδας για να βεβαιωθούμε ότι έχουμε έρθει σε επαφή με όλους. Η ομάδα εξωτερικών πωλήσεών μας καλεί επαγγελματίες του τομέα της υγείας από την περασμένη εβδομάδα για να βεβαιωθεί ότι κατανοούν την κατάσταση και έχουν ορατότητα για το πώς βοηθά η Asante στη φροντίδα των ασθενών τους. Τέλος, θέλαμε να αποκτήσουμε αυτές τις πληροφορίες σε εσάς και την υπόλοιπη κοινότητα. Θέλουμε να γνωρίζετε ότι όποιος επηρεάστηκε άμεσα έχει ήδη έλθει σε επαφή και έχει λάβει προϊόν αντικατάστασης. Εντάξει, έρχομαι από όπου έρχεται ο Asante. Ναι, η εξυπηρέτηση πελατών υψηλής ζήτησης είναι σημαντική και επιθυμητή. Αλλά λείπουν το δάσος για τα δέντρα εδώ;

Για μένα, φαίνεται λίγο λανθασμένο να μην τεθεί η λέξη δημοσίως, σε απευθείας σύνδεση, έτσι ώστε οι πελάτες και άλλοι να μπορούν να μάθουν για το πρόβλημα αμέσως.

Στα δώδεκα χρόνια που χρησιμοποιώ μια αντλία ινσουλίνης, έχω δει το μερίδιό μου στις ανακοινώσεις ανάκλησης. Ήταν σίγουρα πιο σκληρή πίσω στις μέρες πριν τα blogs, το Twitter και το Facebook, όταν δεν μπορούσαμε να ακούσουμε αυτά τα προβλήματα μέχρι να λάβουμε μια κλήση ή επιστολή από την εταιρεία μου.Ή αν δεν υπήρχε μια μεγάλη ιστορία ειδήσεων για τα μέσα μαζικής ενημέρωσης που τελικά έπληξε. Αλλά οι χρόνοι έχουν αλλάξει!

Τώρα, όλα είναι online. Και αυτό είναι ακριβώς όπου η κοινωνία στρέφεται για να πάρει πληροφορίες πρώτα (για καλύτερα ή χειρότερα).

Συνήθως τώρα, οι εταιρείες δημοσιεύουν ειδοποιήσεις αμέσως, καθιστώντας εύκολο για εμάς τους χρήστες να απαντήσουν στις βασικές μας ερωτήσεις: 1. Έχω επηρεάσει; 2. Τι να κάνω γι 'αυτό; 3. Πού μπορώ να απευθυνθώ για να λάβω περισσότερες πληροφορίες αν το χρειάζομαι;

Έτσι, αν ακούσω λέξη μιας ανάκλησης και δεν βλέπω τίποτα να δημοσιεύεται στο διαδίκτυο; Είμαι λίγο αμφίβολη - ίσως ακόμη και να ανησυχούν ότι η εταιρεία προσπαθεί να κρύψει κάτι. Απλώς φαίνεται περίεργο, στον σημερινό τεχνολογικό κόσμο, να μην μοιραζόμαστε τις πληροφορίες σε όσο το δυνατόν περισσότερους χώρους ακριβώς στη διαδρομή, όχι;

Τώρα για το αρχείο: ο Sinclair της Asante εξήγησε το σκεπτικό πίσω από την απόφασή του και μια εβδομάδα μετά την ειδοποίηση ανάκλησης δημοσιεύτηκε για δημόσια προβολή με πλήρη αποκάλυψη και των 25 αριθμών παρτίδων που επηρεάστηκαν.

Αλλά wow - μια ολόκληρη εβδομάδα πριν αυτό μοιραζόταν δημοσίως! ! Ειδικά όταν, σύμφωνα με την επιστολή ανάκλησης που στάλθηκε, είχαν υποβληθεί

15 καταγγελίες και ορισμένοι ασθενείς ανέφεραν υψηλά επίπεδα σακχάρου στο αίμα ακόμη και να φτάσουν σε πιθανά επίπεδα DKA ως αποτέλεσμα

. Yikes! Πάρτε αυτό το υποθετικό, για παράδειγμα: Είμαι χρήστης του Asante Snap που επηρεάζεται από αυτή την ανάκληση, αλλά έρχεται σε μια εποχή που ταξιδεύω (για τις διακοπές, όπως αυτό έγινε πριν την ημέρα των ευχαριστιών). Δεν είμαι στο νούμερο μου στο σπίτι που έχετε στο αρχείο, και επίσης δεν είμαι στο σπίτι για να λάβω την επιστολή που έχετε FedEx'd σε μένα. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει καμία λέξη για αυτό σε οποιοδήποτε σημείο του διαδικτύου, εξακολουθώ να χρησιμοποιώ τα ελαττωματικά σύνολα έγχυσης ως κανονικά και, δυστυχώς, μια δυσλειτουργία και προκαλεί ένα πρόβλημα που επηρεάζει αρνητικά την υγεία μου.

Εάν αυτό είχε μοιραστεί σχεδόν όπως όλες οι άλλες ειδήσεις στον κόσμο σήμερα, ίσως τουλάχιστον γνωρίζω ότι καλώ την εταιρεία να ρωτήσει γι 'αυτό. Ή καλύτερα ακόμα, θα μπορούσα να έχω σώσει τον εαυτό μου και την εταιρεία ένα τηλεφώνημα κάνοντας απλά κλικ σε ένα δελτίο ειδήσεων ή στον ιστότοπο της Asante, για να δουν μόνοι μου τις συγκεκριμένες πληροφορίες προϊόντος και να κάνω μια αποφασιστικότητα για το τι πρέπει να κάνω.

Στο τέλος προσπαθούμε όλοι να βεβαιωθούμε ότι οι άνθρωποι που επηρεάζονται από οποιαδήποτε ανάκληση γνωρίζουν τι συμβαίνει. Όσοι από εμάς δραστηριοποιούμαστε στο DOC δοκιμάστε το καλύτερο για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες αμέσως, ώστε να μπορέσουμε να το μοιραστούμε με έγκαιρο και ακριβή τρόπο. Αλλά όταν οι εταιρείες δεν παίζουν μπάλα πηγαίνοντας δημόσιο αμέσως, δημιουργεί μόνο σύγχυση και πιθανή αντίδραση των πελατών.

Οι απόψεις μπορεί να διαφέρουν, όπως και όλα τα άλλα στον διαβήτη … Τι πιστεύετε;

Αποποίηση ευθύνης

: Περιεχόμενο που δημιουργήθηκε από την ομάδα του ομίλου Diabetes Mine. Για περισσότερες πληροφορίες κάντε κλικ εδώ.

Αποποίηση ευθυνών Αυτό το περιεχόμενο δημιουργήθηκε για το Diabetes Mine, ένα blog για την υγεία των καταναλωτών που επικεντρώνεται στην κοινότητα του διαβήτη. Το περιεχόμενο δεν εξετάζεται ιατρικά και δεν συμμορφώνεται με τις εκδοτικές οδηγίες της Healthline. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συνεργασία της Healthline με το Diabetes Mine, κάντε κλικ εδώ.