Μιλάμε για Pharma, Online και Offline

οδηγημένη υγειονομική περίθαλψη κατά την πτώση. Επίσης, είναι η εποχή του ποδοσφαίρου, το kickoff της σχολικής χρονιάς και ο χρόνος για σχεδόν κάθε υπάρχουσα εβραϊκή εορτή, δεν μπορώ να παρακολουθήσω όσες θα ήθελα. Αυτό μου κάνει ιδιαίτερα ευχαριστημένο να έχω κάποιους καλούς φίλους του D-blogger, όπως ο Allison Blass, που παρακολούθησε πρόσφατα ένα από αυτά τα σημαντικά συνέδρια και αναφέρει το DiabetesMine σήμερα:

Μια φιλοξενούμενη δημοσίευση από τον Allison Blass, τον blogger της LemonadeLife και τον διαλείποντα ανταποκριτή

Την περασμένη Τρίτη, παρακολούθησα το Digital Pharma 2009, ένα τριήμερο συνέδριο που συναντάται χωρίς συνέντευξη, . Η πρώτη

ημέρα και η τρίτη ημέρα αφορούσαν μια δομή πιο απροσδιόριστη, αλλά ήμουν εκεί τη δεύτερη μέρα, η οποία ήταν διαρθρωμένη με τακτικούς, προσκεκλημένους ομιλητές. Συμπεριλαμβανομένου εμού! Ήμουν εκεί για να μιλήσω για το blogging των ασθενών, αλλά ήμουν εκεί και για να μάθω για το πώς οι φαρμακευτικοί έμποροι ασχολούνται με την αύξηση του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων και πώς μπορούν να επικοινωνούν με τους πελάτες τους (εμάς) στο διαδίκτυο. Η Διάσκεψη Κορυφής Κοινωνικών Μέσων της Roche για διαβήτη, καθένας;

Επρόκειτο για αυτή την ερώτηση: "Ποια εμπορικά σήματα αγαπάτε;" Το μεγαλύτερο μέρος του ακροατηρίου αναφέρθηκε στις εταιρείες καταναλωτών, όπως η Apple ή η Starbucks, ή οι εταιρείες που είχαν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Και αυτό ήταν το όλο θέμα του Craig: ότι οι εταιρείες με την καλύτερη και καινοτόμο εξυπηρέτηση πελατών είναι εκείνες που εμείς με τη σειρά τους αγαπάμε, ή τουλάχιστον έχουμε μεγάλη ευχαρίστηση απέναντι.Σκεφτόμουν για το τι με αγαπούσαν τα σήματα του διαβήτη. Το Novo Nordisk, στην πραγματικότητα, ήταν ένα που μου συνέβη και το ανέφερα αργότερα στον Craig. Έχουν κάνει μια τεράστια δουλειά της χορηγίας προγραμμάτων διαβήτη εκπαίδευσης σε όλο τον κόσμο.

Ακούγοντας αυτή τη συζήτηση μεταξύ φαρμακοποιών, με έκανα να σκεφτώ τι είμαστε, όπως λένε οι ασθενείς, τα εμπορικά σήματα της Big Pharma που μας "αγαπούν". Και γιατί? Το Novo Nordisk κάνει ένα προϊόν που δεν χρησιμοποιώ στην πραγματικότητα (έχω πάει στο Humalog από την Ημέρα 1, για κανένα άλλο λόγο που δεν έχω ζητήσει ποτέ άλλη συνταγή), αλλά εξακολουθώ να βρίσκω ότι η εταιρεία είναι πολύ αξιοσέβαστη λόγω της συνολικής κοινοτικής προσέγγισης που έχουν κάνει και της υποστήριξης που έχουν κάνει στην κοινότητα του διαβήτη όχι μόνο εδώ στις Ηνωμένες Πολιτείες, αλλά και σε όλο τον κόσμο. Αλλά τι άλλες εταιρείες έχουν δείξει μεγάλη ανησυχία ή αγάπη προς εμάς; Ο Craig παροτρύνει τους εμπόρους να επιδείξουν μεγαλύτερη ανησυχία για την εξυπηρέτηση των πελατών, αντί να «πωλούν» ένα προϊόν. Αυτό συμφωνώ απόλυτα, λαμβάνοντας υπόψη ότι ένα από τα πιο κοινά πλεονεκτήματα στις συστάσεις προϊόντων είναι η εξυπηρέτηση πελατών.

Ο Craig δήλωσε ένα σύνθημα που ενθάρρυνε τους εμπόρους να αναλογιστούν: «Είμαι σε αυτό για εμάς και κυρίως για σας». Ως ασθενείς, ως δια βίου πελάτες αυτών των εταιρειών, είμαι ευτυχής που η έννοια της φροντίδας για τον πελάτη - και όχι μόνο η κατώτατη γραμμή - αρχίζει να εξαπλώνεται σε όλη τη φαρμακευτική εταιρεία και ελπίζουμε ότι αυτό δεν θα χαθεί μετά από αυτό το συνέδριο.

Πολλοί από εμάς δεν εμπιστεύονται φαρμακευτικές εταιρείες. Αυτό ήταν ιδιαίτερα εμφανές μετά τη Σύνοδο Κορυφής της Roche για τα Κοινωνικά Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης τον Ιούλιο, όταν οι συμμετέχοντες είχαν πρόβλημα να περάσουν την ερώτηση "

Τι ακριβώς θέλουν από εμάς; <> Οι φαρμακευτικοί έμποροι προσπαθούν να καταλάβουν το ακριβές το ίδιο πράγμα. Πώς να μας μιλήσετε, πώς να αλληλεπιδράσετε με έναν τρόπο που θα είναι πολύτιμος και όχι spammy, και πώς να εκπαιδεύσει και να πουλήσει χωρίς να χάσει την προσοχή μας. Δεδομένου ότι η αλληλεπίδραση των κοινωνικών μέσων είναι τόσο περιορισμένη αυτή τη στιγμή λόγω των κανονισμών της FDA, θα είναι ενδιαφέρον να δούμε πώς αυτά τα πράγματα εξελίσσονται. Ένα πράγμα είναι σίγουρο, θα συνεχίσουμε να χρειαζόμαστε φαρμακευτικές εταιρείες.

Και θα συνεχίσουμε να μιλάμε για αυτά σε blogs, Twitter και κοινωνικά δίκτυα - είτε θα απαντήσουν είτε όχι. **** Πάρα πολύ σωστά, Allison!

Επίσης, Σημείωση Συντονιστή: Η FDA πρόκειται να διοργανώσει δημόσια ακρόαση σχετικά με "θέματα που σχετίζονται με την προώθηση φαρμακευτικών προϊόντων που έχουν ρυθμιστεί από την FDA … χρησιμοποιώντας το Διαδίκτυο και εργαλεία κοινωνικών μέσων" στις 12 και 13 Νοεμβρίου 2009. Cross your δάχτυλα που δημιουργούν κάποιες σαφείς και λογικές οδηγίες - τελικά.

Αποποίηση ευθύνης

: Περιεχόμενο που δημιουργήθηκε από την ομάδα του ομίλου Diabetes Mine. Για περισσότερες πληροφορίες κάντε κλικ εδώ.

Αποποίηση ευθυνών

Αυτό το περιεχόμενο δημιουργήθηκε για το Diabetes Mine, ένα blog για την υγεία των καταναλωτών που επικεντρώνεται στην κοινότητα του διαβήτη. Το περιεχόμενο δεν εξετάζεται ιατρικά και δεν συμμορφώνεται με τις εκδοτικές οδηγίες της Healthline. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συνεργασία της Healthline με το Diabetes Mine, κάντε κλικ εδώ.