Γιορτάζουμε την πρόσβαση των ασθενών

Ναι, είναι επίσημα αλήθεια ότι υπάρχει μια εβδομάδα ευαισθητοποίησης για την όλα σε αυτήν τη χώρα και αυτή την εβδομάδα είναι αυτή στην οποία υποτίθεται ότι πρέπει να αναγνωρίσουμε αυτούς που χρησιμεύουν ως παράθυρα μας στον κόσμο της υγειονομικής περίθαλψης: προγραμματισμό ραντεβού, τηλεφωνικά κέντρα, εγγραφές, αποδοχές, χρηματοδότηση ασθενών, σχέσεις επισκεπτών και συναφή καθήκοντα.

Φυσικά, υπάρχει ένα hashtag που έχει δημιουργηθεί για να μοιραστούμε τις ιστορίες ευτυχούς πρόσβασης των ασθενών μας στο Twitter: # NAHAMAccessWeek2014.

Εντάξει, ίσως η εμπειρία σας δεν ήταν πάντα τόσο χαρούμενη. Η ιδέα εδώ είναι να ευχαριστήσουμε τους μεγάλους βοηθούς μπροστά από τα γραφεία των γιατρών μας που απαντούν με ευγένεια στις κλήσεις μας, παίρνουν τις συνταγές γεμάτες αποτελεσματικά και πηγαίνουν το επιπλέον μίλι για να βεβαιωθείτε ότι η εμπειρία πρόσβασης στην υγειονομική περίθαλψη είναι ευχάριστη. Εάν γνωρίζετε ένα από αυτά τα "καλά", τώρα είναι η στιγμή να τους ευχαριστήσετε - και ελπίζουμε να εμπνεύσετε άλλους σε αυτή τη γραμμή εργασίας να αρχίσουν να σκέπτονται από το POV του ασθενούς.

.

Για όσους έχουν κάλυψη και επισκέπτονται τακτικά έναν γιατρό, η εμπειρία του γραφείου βελτιώνεται σταδιακά, από την επέκταση της χρήσης των ηλεκτρονικών αρχείων υγείας σε μια πρόσφατη απόφαση που μας έδωσε στους ασθενείς την εντολή άμεσης πρόσβασης των ασθενών στα εργαστηριακά μας αποτελέσματα. Υγεία και Ανθρώπινες Υπηρεσίες (HHS). Μόλις τον περασμένο μήνα, ο οργανισμός άλλαξε έναν μακροχρόνιο κανόνα σχετικά με την πρόσβαση σε εργαστηριακά αποτελέσματα, επιτρέποντάς μας τώρα να πάρουμε τα χέρια μας σε αυτά τα εργαστηριακά αποτελέσματα απευθείας από τους ανθρώπους που πραγματοποιούν τις εξετάσεις, αντί να χρειάζεται να περάσουμε από το γραφείο ενός γιατρού όπως συνέβαινε μέχρι σήμερα. Λοιπόν, εδώ για την απτή ώθηση στην πρόσβαση των ασθενών!

Επιστολή προς τους διευθυντές γραφείου του New Endo

Είστε οι ωραίες κυρίες που με χαιρετίζουν κατά τη σύνδεση, ακόμα και όταν είναι πολύ νωρίς το πρωί και είμαι ακόμα μισός ύπνος. Είμαι σίγουρος ότι θα μου δώσατε καφέ, αν αυτό δεν ήταν όχι όχι λόγω της νηστείας μου και της μη γλυκόζης πριν από τις εξετάσεις αίματός μου. Υπάρχει πάντα ένα χαμόγελο και ζεστό γεια σου, καθώς υπογράφω το όνομά μου στο πρόχειρο και σημειώνω την ώρα άφιξης. Εκτιμώ την επιμέλεια να σιγουρευτώ ότι οι πληροφορίες μου είναι ενημερωμένες σε κάθε επίσκεψη, αλλά μπορεί να είναι λίγο απογοητευτικό να χρειάζεται να συμπληρώσω ολόκληρο το σύνολο των φύλλων, ακόμη και αν είναι μόνο ένας μήνας από την τελευταία μου επίσκεψη και τίποτα δεν έχει άλλαξε.

Καταλαβαίνω ότι αυτό το γραφείο του νοτιοδυτικού Indy είναι μια σχετικά νέα θέση για το Dr. Health Bug, που επισκέπτεται μόνο μερικές μέρες την εβδομάδα όταν δεν βλέπει ασθενείς στο κεντρικό του γραφείο στο νοσοκομείο στην Ινδιανάπολη. Αλλά δεν είναι ποτέ πρόκληση να πάρω αυτό που χρειάζομαι, ανεξάρτητα από ποια ημέρα της εβδομάδας μπορεί να είναι.

Πριν πάω να περιμένω, παίρνετε την αντλία ινσουλίνης μου και το CGM να φορτώσετε στο σύστημά σας και να εκτυπώσετε τα αποτελέσματα για D

r. Σφάλμα να έχει στο χέρι του όταν έρχεται στο δωμάτιό μου. Αυτό ήταν μια ενδιαφέρουσα εξέλιξη, επίσης, όταν δεν είχατε τα σωστά καλώδια σε αυτή την πρώτη επίσκεψη τον Ιανουάριο για να κατεβάσετε το Dexcom G4 CGM (είχατε μόνο τα καλώδια σύνδεσης για το Seven Plus) και εκείνη την εποχή δεν το κάνατε έχετε το Tandem t: λεπτό λογισμικό στο γραφείο είτε. Αλλά ήταν θαυμάσιο το πώς ήμασταν ανοιχτοί στο να σας δείξω την ηλεκτρονική πρόσβαση στο t: connect της Tandem και μέσα στην ίδια εβδομάδα μπόρεσα να αποκτήσετε πρόσβαση στο πιο πρόσφατο λογισμικό και συνδετήρα USB της Dexcom, έτσι ώστε να μπορούμε να έχουμε πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα μου γραφείο.

Έχω πάει μόνο στο γραφείο σας λίγες φορές από τότε που άρχισα να βλέπω τον Δρ Bug τον Ιανουάριο, αλλά έχω μια μεγάλη εμπειρία μέχρι στιγμής. Η αναμονή μου ήταν μόνο λίγα λεπτά δύο από τις τρεις φορές και η τρίτη όταν έτρεχε πίσω, εξηγούσατε ξεκάθαρα την καθυστέρηση και μας κρατούσε ενήμερους, προσφέροντας μας και λίγο νερό. Αυτό είναι πολύ καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών από ό, τι έχω δει σε άλλα γραφεία ιατρείου, συνήθως με υψηλότερους όγκους ασθενών που έρχονται από. Και σε αυτά τα μέρη, έχω συναντήσει "στάσεις" από εκείνους στη ρεσεψιόν.

Κατά το check out, είναι λίγο αστείο το γεγονός ότι το μηχάνημα της πιστωτικής κάρτας δεν λειτούργησε από τότε που άρχισα να επισκέπτομαι στις αρχές του έτους. Αλλά δεν με πειράζει να περάσετε επιπλέον έλεγχο στο πορτοφόλι μου και να το γράψετε σε εσάς.

Όταν έχω καλέσει με ανησυχίες σχετικά με τον προγραμματισμό ή ακόμα και την ανανέωση των συνταγών, έχω συναντήσει ευχάριστες φωνές και κατανόηση και ποτέ δεν ένιωσα σαν να είσαι επιβαρυμένος από τις κλήσεις μου. Και υπάρχει πάντα μια αίσθηση επείγουσας ανάγκης στη φωνή σας, που με κάνει να αισθάνομαι ότι ο Δρ Bug θα ακούσει για τις ανησυχίες μου το συντομότερο δυνατόν - όχι σαν άλλα ιατρικά γραφεία, όπου φαίνεται σαν ένα σύνολο 48 ώρες θα μπορούσαν να περάσουν πριν το θέμα μου οποιαδήποτε προσοχή.

Υποθέτω επίσης ότι κρατάτε καρτέλες στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του κέντρου, κάτι που εκτιμώ πραγματικά επειδή δεν ήταν καθόλου ο κανόνας για το Endos του παρελθόντος μου. Είναι πολύ καθησυχαστικό ότι μπορώ να αγγίξω τη βάση με τον Δρ Bug σε οποιοδήποτε σημείο έξω από τις ώρες γραφείου, να τον ενημερώσω ότι έχω μεταφορτώσει τα δεδομένα της αντλίας ινσουλίνης μου και να ζητήσω οποιεσδήποτε γρήγορες σκέψεις σχετικά με τις τάσεις του σακχάρου στο αίμα και τις απαραίτητες αλλαγές στη διαχείριση D . Πρόσφατα, ήμουν νευρικός σχετικά με κάποια εργαστηριακή εργασία που θα μπορούσε να έχει δείξει ότι μια τρομακτική επιπλοκή του διαβήτη τελικά με χτύπησε. Έστειλα τις ανησυχίες μου αργά την εβδομάδα και ήταν απίστευτα εκπληκτικό και καθησυχαστικό να δω μια απάντηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον Δρ Bug το πρωί του Σαββάτου. Με μερικές γρήγορες γραμμές, με καθησύχασε ότι "όλα είναι εντάξει" και με έσωσαν από το να τονίζω για όλο το Σαββατοκύριακο.Αυτό είναι ανεκτίμητο και εκτιμώ την πρόσβαση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - κάτι που γνωρίζω είναι ένα ευαίσθητο θέμα εξαιτίας της χαλάρωσης των ποσοστών αποζημίωσης για "μη πρόσωπο με πρόσωπο" χρόνο και κάτι που δεν συμφωνούν όλοι οι γιατροί. Ακόμα, το γεγονός ότι μπορεί να γίνει και ο Δρ. Bug το χρησιμοποιεί σε αυτές τις μη επείγουσες καταστάσεις και ακολουθεί μέσω ταχυδρομείου και τηλεφώνου είναι μια εξαιρετικά πολύτιμη επιλογή πρόσβασης για όσους το θέλουν.

Για μένα πολύ πρόσφατα, ήταν ένα κρίσιμο σημείο πρόσβασης σε μια στιγμή εξαιρετικά υψηλού άγχους - μία που εκτιμώ τόσο πολύ.

Έτσι, από το κάτω μέρος της καρδιάς μου, σας λέω ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥ για όλα όσα κάνετε, πέρα ​​από τα βασικά.

Ειλικρινά,

MWH (ένας τύπος 1 για 30 χρόνια που είχε το μερίδιό μου για endos και επισκέψεις στο γραφείο ιατρούς μέσα από τα χρόνια)

Εντάξει, DOC, τώρα είναι η σειρά σας: Τι θα θέλατε να αφήσετε το αγαπημένο σας το προσωπικό της πρόσβασης ασθενούς γνωρίζει; Δώστε τους μια φωνή και σιγουρευτείτε ότι χρησιμοποιείτε το hashtag # NAHAMAccessWeek2014!

Αποποίηση ευθύνης

: Περιεχόμενο που δημιουργήθηκε από την ομάδα του ομίλου Diabetes Mine. Για περισσότερες πληροφορίες κάντε κλικ εδώ.

Αποποίηση ευθυνών Αυτό το περιεχόμενο δημιουργήθηκε για το Diabetes Mine, ένα blog για την υγεία των καταναλωτών που επικεντρώνεται στην κοινότητα του διαβήτη. Το περιεχόμενο δεν εξετάζεται ιατρικά και δεν συμμορφώνεται με τις εκδοτικές οδηγίες της Healthline. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συνεργασία της Healthline με το Diabetes Mine, κάντε κλικ εδώ.