À Á Â Ã Ä Å Æ Ç È É Ê Ë Ì Í Î Ï Ð Ñ Ò Ó Ô Õ Ö Ø Œ Š þ Ù
Το Tandem μοιάζει πολύ δροσερό. Κάνει.
Αλλά αν παίρνετε ακριβώς τα πόδια σας βρεγμένα με την αντλία ινσουλίνης, ή επιρρεπείς στο να βιώνουν την τύψη του αγοραστή, τότε αυτή η Apple'esque αντλία μπορεί να μην είναι η καλύτερη επιλογή για εσάς.
Μόλις περάσετε από τους τίτλους που αναδεικνύουν την ευκαμψία αυτής της νέας 21 st αιώνα φιλική αντλία (όλοι τους χτυπούν με τη συσκευή επειδή μοιάζουν με ένα μικρό iPhone με έγχρωμη οθόνη αφής για ινσουλίνη δοσολόγηση), μπορείτε να πάρετε την πρακτική ερώτηση: Τι εάν δεν μου αρέσει πραγματικά μετά την αγορά και τη χρήση της στην πραγματική ζωή;
Όχι. Αν αγοράσετε το t: λεπτό αλλά δεν είστε απόλυτα ευχαριστημένοι με αυτό, πάρα πολύ άσχημα. Δεν μπορείτε να το επιστρέψετε. Η Tandem έχει πάρει μια σκληρή στάση σε αυτό το θέμα, όπως στο: "αν το αγοράζετε, το αγοράζετε". Λένε ότι η εταιρεία δεν πρόκειται να ασχοληθεί ουσιαστικά με την "απάλειψη" ενός προϊόντος που έχει ήδη συστήσει ένας γιατρός.
λέει στον γιατρό μου που προτιμώ; ; Οι γιατροί λένε πραγματικά στους ανθρώπους εκεί έξω: "Όχι, νομίζω ότι αυτή η αντλία θα ήταν πιο επωφελής για εσάς από αυτό, όσον αφορά τον έλεγχο της BG". Αμφίβολος. Αυτό δεν συμβαίνει αυτό, Tandem. Συγνώμη.
Ω, και αν είναι, τότε άλλες εταιρείες που πωλούν αντλίες ινσουλίνης δεν θα έχουν πολιτικές επιστροφής όπως κάνουν. Στην πραγματικότητα, όλοι επιτρέπουν επιστροφές. Ξέρουμε, γιατί ρωτήσαμε. Οι μεγάλοι παίκτες που πωλούν αντλίες ή CGMs απάντησαν σε ερωτήσεις σχετικά με τις πολιτικές επιστροφής τους:
- Dexcom: Έχει πολιτική επιστροφής χρημάτων 30 ημερών.
- Medtronic: "Έχουμε μια πολιτική επιστροφής 30 ημερών για τα προϊόντα μας και θα επιστρέψουμε τον ασφαλιστή και τον ασθενή."
- Omnipod: Έχει μια ηλεκτρονική πολιτική που επιτρέπει μια επιστροφή 45 ημερών υπό ορισμένες προϋποθέσεις.
- Roche / Accu Chek: Έχει εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών στην αντλία Accu-Chek Spirit.
- Εσείς, ακόμη και οι πρώην λαϊκοί Deltec λένε ότι είχαν αυτό με την τώρα-διακοπτόμενη αντλία Cozmo.
- Ίδιο με το Abbott Navigator CGM, καθώς αυτοί που έχουν χρησιμοποιήσει τη συσκευή λένε ότι είχε επίσης επιστροφή 30 ημερών.
- Θα πρέπει να είναι προφανές γιατί αυτή είναι μια έξυπνη επιλογή φιλική προς τον πελάτη να αγκαλιάσει. Ξέρετε, μόνο σε περίπτωση που η πραγματική χρήση της νέας συσκευής δεν ανταποκρίνεται στην προσδοκία των μηνυμάτων μάρκετινγκ.
Διευκρίνιση: δεν μιλάμε για "επιστροφή και ανταλλαγή" εάν η αντλία σπάσει ή παρουσιάσει δυσλειτουργίες.Αυτό είναι κάτι εντελώς διαφορετικό - ένα σημείο που αναγνωρίζει η Tandem, προσφέροντας σχεδόν τις ίδιες εγγυήσεις με όλους τους άλλους κατασκευαστές συσκευών D: υποσχόμενος να σας φέρουμε μια αντλία αντικατάστασης μέσα σε 24 ώρες.
Αλλά ζω από την πρακτική να μην αγοράζω κάτι χωρίς να έχει αρχικά την ευκαιρία να κάνει μια επαρκή δοκιμή-τρέξιμο (προφανώς Tandem δεν κάνει δοκιμές είτε, μια πρακτική που πραγματικά διαφέρει μεταξύ των βιομηχανικών παικτών που αναφέρονται παραπάνω). Ένα πρότυπο πολιτικής επιστροφής με βεβαιώνει ότι εάν ένα συγκεκριμένο προϊόν δεν λειτουργεί, έχω επιλογές.
Η πραγματικότητα είναι οι άνθρωποι επενδύουν σε αντλίες και CGMs για όλους τους σωστούς λόγους, αλλά μερικές φορές απλά δεν λειτουργεί. Οι απροσδόκητες ειδοποιήσεις και οι συναγερμοί καθιστούν την εμπειρία πιο απογοητευτική από ότι ωφέλιμη. (Απλά ρωτήστε το Wil!) Νέες αντλίες μπορεί να μην αρέσουν πραγματικά την εμπειρία της σύνδεσης με μια ιατρική συσκευή όλη την ώρα. Ή μπορεί να έχουν αλλεργικές αντιδράσεις στα σύνολα ή στις προμήθειες έγχυσης. Και μερικοί ίσως απλώς δεν συμπαθούν το προϊόν όσο νομίζουν ότι θα το κάνουν. Ακριβώς όπως και με οποιοδήποτε άλλο προϊόν στη Γη, μόνο αυτά είναι ακόμα πιο σημαντικά γιατί τα φοράμε καθημερινά στο σώμα μας 24/7! Πρέπει να είναι το σωστό! Και πώς θα το ξέρατε αυτό σίγουρα αν δεν είχατε την ευκαιρία να το δοκιμάσετε;
Πρόσφατα, στις επιστημονικές συνεδρίες ADA, ακούσαμε μερικά ενδιαφέροντα στατιστικά στοιχεία σχετικά με το πόσοι άνθρωποι επιστρέφουν τις αντλίες τους ή τους CGM τους πρώτους μήνες μετά τη χρήση τους (πιθανώς για έναν από τους πολλούς λόγους που αναφέρονται παραπάνω):
CGMer, δύο άτομα έχουν τις συσκευές, αλλά δεν τις χρησιμοποιούν. Και 1 στα 3 PWD που δοκιμάζουν μια αντλία ή το CGM να το αποβάλει μέσα σε λίγους μήνες.
Ο αριθμός αυτός είναι μεγαλύτερος για την ηλικία των 6 ετών ή νεότερης αγοράς, όπου μόνο το 33% των CWDs έχουν αντλίες σε σύγκριση με υψηλότερα ποσοστά με την ηλικία των ανθρώπων. Για CGM, ο μεγαλύτερος αριθμός ατόμων που χρησιμοποιούν τις συσκευές είναι 26 o
r μεγαλύτεροι, με μονοψήφια χρήση μεταξύ παιδιών, εφήβων και νεαρών ενηλίκων. Αυτό που δείχνουν σαφώς τα στατιστικά στοιχεία είναι ότι ο καθένας που αγοράζει μια αντλία ή το CGM καταλήγει να θέλει να το διατηρήσει. Ανεξάρτητα από το πώς "δροσερό" μπορεί να φάνηκε προ-αγορά.
Αμέτρητοι συναδέλφους PWD που γνωρίζω έχουν αντιμετωπίσει αυτά τα εμπόδια και προκλήσεις και επέλεξαν να επιστρέψουν αρχικά τις συσκευές τους και είτε να επιστρέψουν σε ενέσεις είτε να στραφούν σε άλλη μάρκα. Έχω σκεφτεί ακόμη και αυτό, μια φορά … αφού έπεισε ότι μια διαφορετική αντλία είχε όλα τα δροσερά νέα χαρακτηριστικά που θα με βοηθούσαν να βελτιώσω την υγεία μου. Αλλά ανακάλυψα μετά την πραγματική φθορά και τη χρήση του ότι δεν ήμουν fan. Παρόλο που δεν γύρισα να επιστρέψω την αντλία μου εντός της περιόδου επιστροφής του πρώτου μήνα, εκτιμώ ακόμα ότι έχω την επιλογή και τελικά επέστρεψα στην αρχική εταιρεία αντλίας μου.
Ακόμη και μια γρήγορη αναζήτηση από την Google σχετικά με την "πολιτική επιστροφής" για τους αντίστοιχους κατασκευαστές συσκευών αναδεικνύει δεκάδες συζητήσεις στο φόρουμ και σε απευθείας σύνδεση σχετικά με αυτό, με ανθρώπους να εκφράζουν την εκτίμησή τους ότι αυτές οι πολιτικές επιστροφής είναι διαθέσιμες για κάθε περίπτωση.
Έτσι λοιπόν, ρωτήσαμε τον Tandem: Γιατί δεν θα προσφέρατε κάποια πολιτική επιστροφής;Ο δίδυμος εκπρόσωπος Steve Sabicer λέει ότι δεν υπάρχει πολιτική επιστροφής χρημάτων όταν αγοράζεται μια αντλία και αυτό είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο (um, γεια!! Θυμάμαι, ο κατάλογος παραπάνω!!)
Είπε ο Tandem "δεν έχει δημοσιευθεί πολιτική ", και εάν ένας γιατρός συνέβη να« απενεργοποιήσει »μια αντλία (κάτι που δεν είχε ποτέ ακούσει), η Tandem θα το χειριζόταν κατά περίπτωση.
Τηλεφώνησα στην τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών Tandem για να ελέγξω τι θα ακούσουν όσοι από τα χαρακώματα (και κάλεσαν τις άλλες εταιρείες να υποστηρίξουν και τις γραμμές, μόνο για να ψάξουν για ασυμφωνίες με τους ισχυρισμούς τους, αλλά δεν το βρήκαν).
Με τη νέα διαθέσιμη αντλία, η Tandem εξακολουθεί να δημιουργεί την περιφερειακή δύναμη πωλήσεων και να βάζει όλες τις πάπιές της στη σειρά. Επομένως, η διερεύνηση των λόγων μου που δεν μου άρεσε η αντλία θα ήταν πιθανώς σωστή πριν από τη λήψη οποιωνδήποτε αποφάσεων, μου είπαν.
Από το τέλος της επιχείρησης, αυτή η νόταέχει νόημα. Είναι καινούργιες και δεν θέλουν να ενθαρρύνουν την επιστροφή των προϊόντων - ειδικά μετά από ολόκληρο το τραγούδι και το χορό της έγκρισης της ασφαλιστικής εταιρείας για αυτές τις συσκευές και την πληρωμή των λογαριασμών.
Αλλά από την άποψη της ασθενούς και της εξυπηρέτησης πελατών, δεν είναι πολύ ρεαλιστική για το τι συμβαίνει μετά την αγορά, αν οι άνθρωποι δεν είναι ικανοποιημένοι με το προϊόν.
Άρχισαν να λαμβάνουν εντολές πελατών για το t: slim στις 11 Ιουνίου, ενώ οι Επιστημονικές Συνεδρίες ADA ήταν ακόμα σε εξέλιξη, και λέξη είναι ότι οι αποστολές θα ξεκινήσουν τον Αύγουστο.
Για άλλους που μπορεί να σκέφτονται το t: slim, θα ήθελα να πω ότι είστε σίγουροι ότι αισθάνεστε έντονα για την αλλαγή πριν προχωρήσετε και οι αγοραστές προσέξτε: βεβαιωθείτε ότι δεν είναι απλώς ένα παραμύθι με τη νέα οθόνη αφής Apple διαπράττω.
{UPDATE 1/1/13: Η Tandem έχει αλλάξει τώρα την πολιτική της για να προσφέρει πολιτική επιστροφής 30 ημερών. Μπορείτε να δείτε τα στοιχεία
εδώ στην ιστοσελίδα τους.}
Αποποίηση ευθυνών
: Το περιεχόμενο δημιουργήθηκε από την ομάδα του διαβήτη.Για περισσότερες πληροφορίες κάντε κλικ εδώ. Αποποίηση ευθυνών
Αυτό το περιεχόμενο δημιουργήθηκε για το Diabetes Mine, ένα blog για την υγεία των καταναλωτών που επικεντρώνεται στην κοινότητα του διαβήτη. Το περιεχόμενο δεν εξετάζεται ιατρικά και δεν συμμορφώνεται με τις εκδοτικές οδηγίες της Healthline. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συνεργασία της Healthline με το Diabetes Mine, κάντε κλικ εδώ.
