A Peek Behind the Curtains στο Animas: Πώς λειτουργεί το One Pharma Co.

> Πολλοί από εμάς υποστηρίζουμε ασθενή που κάνουν τους γύρους στο e-ασθενή και την υγεία 2. 0 διασκέψεις ακούει μια φοβερή πολλή συζήτηση για το "τι θέλει ο ασθενής" και πώς Pharma και οι εταιρείες συσκευών θα πρέπει να προσεγγίσουν τις κοινότητές μας στο διαδίκτυο. Εν τω μεταξύ, έχουν αργήσει να αγκαλιάσουν τα Social Media, και δεδομένης της αντιπαράθεσης σχετικά με τους κανονισμούς της FDA για αυτό, ποιος ξέρει τι συμβαίνει εσωτερικά σε αυτές τις εταιρείες καθώς αγωνίζονται να σχηματίσουν μια βιώσιμη στρατηγική για να εμπλακούν;

Μία από τις πρώτες εταιρείες είναι η Johnson & Johnson, η οποία έχει κάνει πολύ περισσότερα από ό, τι οι περισσότεροι στο χώρο των κοινωνικών μέσων στο παρελθόν

μερικά χρόνια. Ο κλάδος της αντλίας ινσουλίνης, Animas, ήταν ιδιαίτερα ορατός. Η Animas εγκαινίασε ένα "Triathlon Relay Online Pump " νωρίτερα αυτό το έτος και πρόσφατα απένειμε τη μεγάλη δωρεά στο Ινστιτούτο Διαβήτη για Έρευνες στη Φλόριντα. Συζητήσαμε την περασμένη εβδομάδα με τον Chris Campbell, Διευθυντή Προϊόντος για το Marketing των Αμερικανών Ασθενών, που μοιράστηκε αυτό που κάνει το Animas στην online κοινότητα και γιατί και πώς το κάνουν:

Τι κίνησε το Animas για να ξεκινήσει την ευαισθητοποίηση του ασθενούς στην κοινότητα του διαβήτη;

Το Animas έχει τοποθετήσει πάντα τον ασθενή στο επίκεντρο ό, τι κάνουμε. Ως εκ τούτου, η απόφαση να αρχίσουμε να διερευνάμε τρόπους με τους οποίους θα μπορούσαμε να μάθουμε από, να κατανοήσουμε και να δώσουμε πίσω στην ηλεκτρονική κοινότητα ήταν απλή για εμάς. Αναγνωρίσαμε επίσης ότι ως κατασκευαστής δεν ήταν η εμπειρία μας - είναι η κοινότητα. Ως εκ τούτου, θεωρήσαμε ότι έχουμε πολλά να μάθουμε από τη συμμετοχή στην online κοινότητα του διαβήτη.

Πώς εσείς και η ομάδα Animas αποφασίσατε ποιες ήταν οι καταλληλότερες τακτικές και εργαλεία για τα κοινωνικά μέσα και το ψηφιακό μάρκετινγκ; Από πού ξεκινήσατε;

Πέρασα σχεδόν ένα χρόνο απλά ακούγοντας, παρατηρώντας και κατανοώντας πού ήταν οι πιο συναφείς συνομιλίες και αφοσιωμένοι άνθρωποι. Έχουμε μάθει αρκετά από αυτό, μπορούσαμε να αναπτύξουμε μερικές υπέροχες σχέσεις με άτομα στην κοινότητα και τελικά κάναμε κάποια πρώτα μικρά βήματα στη συμμετοχή.

Ξεκινήσαμε σε λίγα σημεία - το δικό μας τμήμα της κοινότητας στην ιστοσελίδα μας, με στόχο να εκθέσουμε τους νέους στην κοινότητα διαβήτη online στις πιο συναφείς συνομιλίες. δημιουργήσαμε μια πολύ βασική παρουσία του YouTube που ονομάζεται Insulivin 'για να προβάλλουμε μερικά από τα δικά μας βίντεο, καθώς και μερικά από τα αγαπημένα μας από άλλους ανθρώπους. συνεργαστήκαμε με αρκετές άλλες εταιρείες Johnson & Johnson για να ξεκινήσουμε την κοινότητα του HealthSimple στο Facebook. και τελικά πειραματίσαμε με τους διαβητικούς μας - εμπνευσμένους από την Πραγματική Έλεγχο και τους Έξι Μέχρι Μέλους - δύο καταπληκτικές τοποθεσίες όπου οι άνθρωποι με διαβήτη χρησιμοποιούν μερικούς από τους όρους που μας ενέπνευσαν να δημιουργήσουμε το Diabeticons.

Δεν ανησυχεί το Animas για τον κίνδυνο, δεδομένου ότι οι περισσότερες φαρμακευτικές εταιρείες είναι πολύ προσεκτικές όταν πρόκειται για αλληλεπίδραση στα κοινωνικά μέσα;Τι προφυλάξεις λάβατε;

Απολύτως. Όπως έγραψα στο blog του J & J BTW (corporate blog blog), είναι ένα αρκετά δύσκολο έργο που κάνει το πρώτο σας βήμα σε αυτόν τον κόσμο, ειδικά ως κατασκευαστής συσκευών. Οι άνθρωποι θα εμπιστευτούν τις προθέσεις μας; Θα γίνουμε δεκτοί; Θα δουν οι άνθρωποι αξία σε αυτό που προσφέρουμε; Αυτά δεν ήταν εύκολο να απαντηθούν.

Ο ευκολότερος τρόπος για να απαντήσω στην ερώτηση είναι ότι θέσαμε σε εφαρμογή γενικές κατευθυντήριες αρχές για όλα όσα κάναμε - θα είμαστε διαφανείς, θα είμαστε γνήσιοι και θα είμαστε καλά σχεδιασμένοι. Σίγουρα, έχουμε κάνει βήματα μωρών εδώ και εκεί και εξακολουθούμε να έχουμε τρόπους να γίνουμε ένας πλήρως αφοσιωμένος συνεργάτης στον online κόσμο. Ωστόσο, θα τηρούμε πάντοτε αυτές τις αρχές σε όλα όσα κάνουμε.

Τι βλέπετε ως τα σημαντικότερα επιτεύγματα του ψηφιακού μάρκετινγκ του Animas κατά το τελευταίο έτος; Και τι νομίζετε ότι χρειάζεται βελτίωση;

Είμαστε πολύ περήφανοι για το έργο που κάναμε με το ρελαί του Triathlon Online Pump 2010. Αυτό ήταν πραγματικά το πρώτο άλμα για την παροχή μιας πλατφόρμας για το περιεχόμενο που δημιουργήθηκε από τους χρήστες.

Οι στόχοι αυτού του αγώνα ήταν απλοί: να δοθεί ένας τρόπος για τους ερασιτέχνες να δείξουν την ελευθερία που τους προσέφερε η θεραπεία με αντλία ινσουλίνης - για νερό, τροχούς και πόδια, για να φέρουν την κοινότητα μαζί για να επιτύχουν έναν κοινό στόχο - φυλή και, κυρίως, να επιστρέψει με τη μορφή δωρεάς για μη κερδοσκοπικό διαβήτη, το οποίο επελέγη από τους αντλίες που συμμετείχαν.

Τελικά, ήμασταν πολύ χαρούμενοι που δώσαμε $ 10, 000 στο Ινστιτούτο Έρευνας του Διαβήτη και έχουμε τον Tom Karlya, Αντιπρόεδρο του Εθνικού Γραφείου της DRI / Περιφέρεια της Φλόριντα, για να λάβουμε τη δωρεά.

Μπορείτε να εξηγήσετε με ποιον τρόπο χειρίζεται το Animas «ανεπιθύμητα συμβάντα» ή «μη ετικεταρισμένη χρήση», και τα δύο παρακολουθούνται στενά από την FDA;

Έχουμε μείνει προσεκτικά μακριά, προς το παρόν, να αφήσουμε ελεύθερα σχόλια στις πλατφόρμες στις οποίες συμμετείχαμε. Θα ήθελα να μας δούμε να το κάνουμε αυτό στο μέλλον, καθώς πιστεύω ότι ανοίγει πραγματικά τον αμφίδρομο διάλογο. Όσον αφορά τις εσωτερικές μας διαδικασίες, οι Johnson & Johnson και Animas αντιμετωπίζουν πολύ σοβαρά τον τρόπο αντιμετώπισης των ανεπιθύμητων ενεργειών και ακολουθούν μια εξαιρετικά διεξοδική διαδικασία για οποιεσδήποτε και όλες τις εκδηλώσεις ή τη χρήση εκτός χρήσης που γνωρίζουμε.

Υπάρχει κάτι που ήθελες να κάνεις ότι δεν έχεις κάνει ακόμα;

Ναι. Θα θέλαμε την ευκαιρία να ενσωματώσουμε ορισμένους από τους κλινικούς εμπειρογνώμονές μας σε συγκεκριμένες κοινότητες - να μην πωλήσουμε ή να προωθήσουμε τα προϊόντα μας - αλλά να προσφέρουμε καθοδήγηση και να απαντήσουμε σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχουν οι άνθρωποι σχετικά με τα προϊόντα μας. Όπως ανέφερα, θα ήθελα επίσης να δω να φτάσουμε στο σημείο όπου διευκολύνουμε πολύ πιο ελεύθερη συζήτηση για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.

Φυσικά, με αυτό το επίπεδο συμμετοχής έρχεται ένα σημαντικά υψηλότερο επίπεδο μετριοπάθειας για να διασφαλίσουμε ότι παρακολουθούμε τυχόν δυσμενείς ή μη συμβάντες - μια πρόκληση που αντιμετωπίζουν όλες οι εταιρείες συσκευών και φαρμακείων.

Όσο πιο δημιουργικά μπορούμε, θα συνεχίσουμε να αναζητούμε τρόπους με τους οποίους εμείς ως κατασκευαστής μπορούμε να προσφέρουμε αξία στην κοινότητα.Θα πρέπει να φιλοξενούμε φόρουμ συζητήσεων στον ιστότοπό μας; Ίσως όχι, εκτός αν υπάρχει αξία στους εργολάβους μας να το κάνουν. Γενικά, πιστεύω ότι αυτό ανήκει στα χέρια της κοινότητας.

Μερικοί ασθενείς ανησυχούν ότι οποιαδήποτε συμμετοχή Pharma στην online D-κοινότητα μπορεί να αραιώσει ή να εμποδίσει τη συνομιλία. Πώς απαντάτε σε αυτές τις επικρίσεις;

Συμφωνώ, σε κάποιο βαθμό. Δεν το βλέπω με διαφορετικό τρόπο από το δείπνο μέχρι δείπνο και μιλάω για τον εαυτό σας για 20 λεπτά. Τελικά, κανείς δεν πρόκειται να ακούσει ή να φροντίσει. Η διαφορά, πιστεύω, επανέρχεται στις κατευθυντήριες μας αρχές - είναι διαφανής, γνήσια και καλά σχεδιασμένη. Αν το κάνουμε αυτό, πιστεύω ότι μπορούμε να προσφέρουμε πραγματική αξία στην κοινότητα.

Πέρυσι, ένας ασθενής επέκρινε τη Roche Diabetes για την «αγορά» της επίδρασης των bloggers του διαβήτη. Πώς διατηρείτε μια επαγγελματική σχέση εργασίας χωρίς να υπονομεύετε την ανεξάρτητη καθοδήγηση;

Δεν θα σχολίαζα τις πρακτικές οποιασδήποτε άλλης εταιρείας, αλλά προσωπικά, θαυμάζω όλους όσους ενθαρρύνουν το διαφανή διάλογο. Δεν υπάρχει βιβλίο κανόνων για τον κοινωνικό ιστό. Οι μπλόγκερ θα κάνουν τις δικές τους αποφάσεις και θα ευθύνονται για τις συνέπειες. Κάθε εταιρεία που ασχολείται μαζί τους πρέπει να το καταλάβει.

Ένας ιστολογίστας μη διαβήτη επέκρινε ακόμη και την ιδέα των «πληρωμένων ασθενών» - το βλέπετε αυτό ως μια πραγματική τάση στο φαρμακευτικό μάρκετινγκ;

Και πάλι, πρόκειται για διαφάνεια. Με πλήρη αποκάλυψη, πιστεύω ότι οποιαδήποτε σχέση μπορεί να λειτουργήσει. Η κοινότητα είναι αρκετά έξυπνη για να παρατηρήσει πότε οι προθέσεις ενός blogger και / ή μιας εταιρείας είναι γνήσιες ή όχι.

Πώς βλέπετε τον εαυτό σας στην κοινότητα του διαβήτη; Ως έμπορος; Ένας συνάδελφος παθολόγος; Ένας εκπαιδευτικός;

Αν το κάνουμε σωστά, η ελπίδα μου είναι όλα τα παραπάνω. «Σας ευχαριστούμε που συμμετείχατε, ο Chris, σίγουρα θα με ενθουσιαστεί να δούμε πώς οι Animas και άλλες εταιρίες Pharma και συσκευών προχωρούν σε κοινωνικά μέσα υγείας.» Τι πραγματικά θέλουμε από όλους σας;

Αποποίηση ευθυνών

Αυτό το περιεχόμενο δημιουργήθηκε για το Diabetes Mine, ένα blog για την υγεία των καταναλωτών επικεντρώθηκε στο διαβήτη Το περιεχόμενο δεν είναι ιατρικά αναθεωρημένο και δεν συμμορφώνεται με τις εκδοτικές οδηγίες της Healthline.Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συνεργασία της Healthline με το Diabetes Mine, κάντε κλικ εδώ