Έχοντας πρόβλημα με τον πομπό Dexcom G4; Εμείς

Σπάνια κάνουν πράγματα πραγματικά πηγαίνετε όπως σχεδιάζεται όταν πρόκειται για διαβήτη.

Είτε πρόκειται για παραγγελία δοκιμαστικών λωρίδων είτε για προμήθειες αντλίας, αναζήτηση απαντήσεων από τις ασφαλιστικές εταιρείες μας, ή απλώς καθημερινά εμπόδια στην προσπάθεια να βελτιώσουμε την καταμέτρηση των υδατανθράκων και την χορήγηση ινσουλίνης - τα πράγματα δεν συμβαίνουν συχνά όσο ελπίζουμε.

Ελπίδα για το καλύτερο, αλλά σχέδιο για το χειρότερο - αυτό είναι το σύνθημα που έχω πάντα κατά νου για το καλύτερο μέρος των 30 ετών μου με τον τύπο 1.

Τώρα φαίνεται ότι μπορούμε να προσθέσουμε αντικαταστάσεις μεταδότη Dexcom G4 σε αυτή τη λίστα.

Αν θυμάστε, οι νέοι πομποί G4 είναι μικρότεροι και πιο έξυπνοι από την παλαιότερη έκδοση, επομένως έχουν μόνο μια εξάμηνη εγγύηση παρά ένα ολόκληρο έτος, όπως και τα προηγούμενα μοντέλα της Seven Plus, ενώ ακόμα και οι δέκτες G4 . Ο λόγος: έχουν περισσότερη τεχνολογία μέσα και καταναλώνουν περισσότερη διάρκεια ζωής της μπαταρίας χάρη στη βελτιωμένη ακρίβεια και μεγαλύτερη απόσταση που προσφέρουν μεταξύ του πομπού και του δέκτη. Έτσι, η Dexcom συντόμευσε την εγγύηση ειδικά για να εξασφαλίσει ότι θα αντικατασταθούν τακτικά.

Τη στιγμή της αρχικής παραγγελίας, οι πελάτες ειδοποιούνται είτε από τη Dexcom είτε από τον τρίτο διανομέα ότι υποβάλλουν δύο Μεταδότες για ασφάλιση "προ-έγκρισης" και ότι δεν θα είναι πρόβλημα να πάρει αυτή την αντικατάσταση μόλις οι αρχικές μπαταρίες πομπού μας βγάλουν έξω. Η προειδοποίηση χαμηλής μπαταρίας του προϊόντος αναμένεται να αναβοσβήνει μόλις η μπαταρία αρχίσει να πεθαίνει και ο οδηγός χρήσης αναφέρει ότι πρέπει να έχουμε τουλάχιστον μια εβδομάδα πριν αποστραγγισθεί τελείως (ανάλογα με το πόσο το χρησιμοποιούμε, από ποιο εύρος και ούτω καθεξής) .

Αλλά αυτό δεν συμβαίνει πάντα, ακούμε.

Μερικοί λαοί στην κοινότητα του Diabetes αναφέρουν ότι οι πομποί τους δεν δείχνουν την προειδοποίηση καθόλου, ενώ άλλοι λένε ότι παίρνουν μόνο μια μέρα ή δύο έξω από το πομπό μόλις το μήνυμα χαμηλής μπαταρίας αναβοσβήνει στην οθόνη του iPod-esque Receiver .

Ακούμε επίσης ότι ορισμένοι χρήστες της Dex αντιμετωπίζουν προβλήματα με την απόκτηση αντικαταστάτη μεταδότη είτε λόγω καθυστερήσεων γραφειοκρατίας είτε λόγω "μη έγκρισης" που δεν υποβάλλονται σε ασφαλιστικές εταιρείες, όπως υποτίθεται ότι ήταν κατά την αρχική Σειρά.

Ένα PWD που αντιμετωπίζει αυτά τα ζητήματα είναι ο δικός μας Wil Dubois, ο οποίος είναι ένας μακροπρόθεσμος τύπος 1 και συμβαίνει να είναι ο 30ος άνθρωπος στις ΗΠΑ ποτέ να αρχίσει να χρησιμοποιεί ένα CGM όταν εμφανίστηκε για πρώτη φορά στη σκηνή το 2005. Από τότε, δεν ήταν χωρίς CGM του για μια ημέρα - μέχρι πρόσφατα όταν πήρε μόνο 39 ώρες από τον πομπό του μεταξύ προειδοποιητικό μήνυμα και το συνολικό θάνατο της μπαταρίας. Χάρη στο γεγονός ότι η Dexcom δεν επεξεργάστηκε σωστά τα χαρτιά αντικατάστασης του, ο Wil ήταν χωρίς το CGM του για πρώτη φορά εδώ και σχεδόν μια δεκαετία και βέβαια αυτό συνέβη ακριβώς καθώς η οικογένειά του επρόκειτο να αρχίσει να ταξιδεύει κατά τη διάρκεια του Spring Break του γιου του.Όντας εντελώς ανεπιθύμητη, η Wil θεώρησε ότι πρόκειται για μια επικίνδυνη και απαράδεκτη κατάσταση.

Ο Wil γράφει για την εμπειρία στο προσωπικό του blog Life After Dx και μας λέει ότι το πρόβλημα ήταν απλό: κάποιος στο τμήμα παραγγελιών της Dexcom δεν έκανε ό, τι έπρεπε της αρχικής του αγοράς. "Το περασμένο καλοκαίρι μου είπαν ότι η έγκριση έπρεπε να καλύπτει δύο πομπούς, αλλά προφανώς κάποιος έλεγξε λάθος κουτί στο έντυπο, έτσι έγινα αποδεκτός για το G4 με μόνο ένα πομπό", ανέφερε. μερικές φορές μου είπε να μην ανησυχώ, ότι όταν πήρα την προειδοποίηση θα υπήρχε «άφθονος χρόνος» για να πάρει την έγκριση και ότι θα διαρκέσει για μια εβδομάδα ή ίσως ακόμη περισσότερο.Αυτό με ανησυχεί, γιατί είχα ακούσει φήμες αλλιώς. "

Η Wil λέει ότι

όταν η Dexcom υπέβαλε πρόσφατα την αντικατάσταση της αίτησης του Transmitter στην ασφαλιστική της εταιρεία, ο ασφαλιστής απάντησε με μια δήλωση ότι υποστηρίχθηκαν τουλάχιστον τρεις εβδομάδες σε" pre-authorizations " t να λάβετε μια αντικατάσταση πριν από αυτό.

Όπως αποδείχθηκε, ένας φίλος στο DOC - ο μεγάλος Kelly Close του

DiaTribe - ήταν σε θέση να βοηθήσει εκεί που η Dexcom δεν μπορούσε. Είχε ένα επιπλέον πομπό στο χέρι και μπόρεσε να το στείλει στο Wil για να το χρησιμοποιήσει μέχρι να πάρει το νέο του από την Dexcom. Διαδρομή, DOC! Δυστυχώς, ο Wil δεν είναι μόνος σε αυτή την κατάσταση.

Έχουμε δει μια χούφτα άλλοι στο DOC να αναφερθούν παρόμοιες περιστάσεις στις οποίες ο παραλήπτης τους είτε δεν έδωσε προειδοποίηση είτε δεν διαρκούσε για μια εβδομάδα και μάλιστα επεσήμαναν προβλήματα με γρήγορη αντικατάσταση επειδή των ζητημάτων είτε με την Dexcom είτε με τρίτο διανομέα.

Φυσικά πρέπει να θυμόμαστε ότι όχι τόσο πολύ καιρό,

κανείς δεν είχε CGM , οπότε η ιδέα να πάει λίγες ημέρες ή εβδομάδα χωρίς κάποιον τώρα δεν πρέπει να είναι τόσο καταστροφική για τους περισσότερους από εμάς. Αλλά για κάποιον όπως ο Wil, ο οποίος αγνοεί εντελώς τα αντίθετα χαμηλά σάκχαρα αίματος, αισθάνεται σαν ζήτημα ζωής ή θανάτου, για να είναι σίγουρος. Και οι υπόλοιποι από εμάς έχουν έρθει απλά να εξαρτώνται από αυτή την τεχνολογία που μας δείχνει τις διακυμάνσεις του σακχάρου στο αίμα μας σε πραγματικό χρόνο. Για την Dexcom ως εταιρεία, είναι σχεδόν "ένα καλό πρόβλημα να έχουμε" ότι οι πελάτες είναι τόσο σταθεροί στο να μην λείπουν μια μέρα με το προϊόν τους. Το σημείο αυτής της ανάρτησης είναι: 1) να ενημερώσετε τους ανθρώπους για το θέμα, σε περίπτωση που είστε ο ίδιος χρήστης του Dexcom και 2) να διερευνήσετε πώς μια εταιρεία ιατρικών συσκευών χειρίζεται αυτό το είδος λόξυγκας.

Ο Steve Pacelli, διευθύνων σύμβουλος της στρατηγικής και εταιρικής ανάπτυξης της εταιρείας, επισημαίνει ότι έχουν περάσει 18 μήνες από τότε που η G4 έπληξε την αγορά και οι αναφορές των προβλημάτων του πομπού δεν είναι ευρέως διαδεδομένες. μόνο μικρός αριθμός απομονωμένων παραδειγμάτων.

Λέει επίσης ότι η Dexcom ήταν ξεκάθαρη από την αρχή ότι αυτοί οι πομποί G4 έχουν μόνο εξάμηνη εγγύηση και οι μπαταρίες θα μπορούσαν να πάνε γρήγορα μόλις εμφανιστεί η προειδοποίηση. Αλλά ταυτόχρονα ο Pacelli λέει ότι πολλοί χρήστες Dex αναφέρουν ότι οι πομποί τους διαρκούν 10-11 μήνες πριν εμφανιστεί μια προειδοποίηση μπαταρίας.Δεν είχε ακούσει για τους Πομπούς που δεν έδειξαν καθόλου προειδοποίηση, ή μόνο για μία ή δύο μέρες, και είπαν ότι θα ήταν κάτι που θα έβλεπε η Dexcom.

Αλλά εξακολουθώ να κολλήσω με το μάντρα μου για τον προγραμματισμό μπροστά για την προετοιμασία για πιθανές καθυστερήσεις και snafus.

Σοβαρά, αν είχα δεκάρα για κάθε φορά που κάποιος μου είπε ότι δεν θα υπήρχε κανένα πρόβλημα με την επεξεργασία των προμηθειών ή των χαρτονομισμάτων, θα έχω αρκετά για να συναντήσω τις ετήσιες εκπτώσεις μου πολλές φορές. Και θα είχα αμέτρητα κενά στην ασφαλιστική μου κάλυψη και στο απόθεμα προσφοράς, περιμένοντας τα πάντα να δουλέψουν όπως μου είπαν. Όχι, η προετοιμασία για αυτές τις καθυστερήσεις είναι μόνο μέρος του παιχνιδιού.

Αγοράσα το σύστημα Dexcom G4 τον Αύγουστο και έχουν περάσει οκτώ υπέροχους μήνες χωρίς προβλήματα. Το G4 με έσωσε από τρομακτικά χαμηλά αρκετές φορές και νομίζω ότι με βοήθησε να ξανακερδίσω τον έλεγχο για να βοηθήσω στην τελειοποίηση της διαχείρισης μου.

Ο πρώτος μου πομπός εξακολουθεί να λειτουργεί άψογα (βλέπε: εντός λογικής, χωρίς τρελλές οθόνες που δείχνουν ";" ή ανακρίβεια) και δεν έχω δει καμία προειδοποίηση χαμηλής μπαταρίας σε οκτώ μήνες μου.

Αλλά τώρα, βλέποντας αυτές τις ιστορίες online από τον Wil και άλλους, άρχισα να ανησυχώ για το ενδεχόμενο να αντιμετωπίσω το ίδιο πρόβλημα.

Έτσι, αποφάσισα να παραγγείλω ένα νέο G4 Transmitter μπροστά, για να το έτοιμο. Μια τηλεφωνική κλήση προς τον τρίτο διανομέα μου Edgepark αποδείχθηκε μια ομαλή διαδικασία, αλλά φυσικά μου είπαν ότι θα έπρεπε να υποβάλω την αίτηση αντικατάστασης στην ασφαλιστική μου εταιρεία για επαλήθευση.

Προφανώς, όπως και άλλοι, η αρχική μου διαταγή δεν περιλάμβανε καμία προηγούμενη έγκριση για ένα αντίγραφο ασφαλείας όπως μου είπαν ότι θα ήταν το περασμένο καλοκαίρι. Μια μέρα αργότερα, έλαβα μια κλήση από την Edgepark λέγοντας ότι ο ασφαλιστής μου είχε δεχτεί την απαίτηση και ότι χρωστάκα 20% από την πληρωμή μου, αφού η έκπτωση μου είχε ήδη πληρωθεί (χάρη στην αγορά της αντλίας ινσουλίνης μου νωρίτερα φέτος!).

Αυτό φαίνεται να είναι όπου άλλοι έχουν βρεθεί σε έναν τοίχο από τούβλα, με τον ασφαλιστή τους να αρνείται την απαίτηση και να αρνείται να πληρώσει αφού έχει ήδη εγκρίνει έναν πομπό μέσα στο προηγούμενο έτος. Ευτυχώς, αυτό το ζήτημα δεν υλοποιήθηκε για μένα.

Η εντολή έγινε και τέσσερις ημέρες μετά την πρώτη κλήση, ο δεύτερος μεταδότης μου G4 έφτασε μέσω του FedEx. Δεδομένου ότι δεν έχω πάρει μια προειδοποίηση μπαταρίας ακόμα, το αφήνω μέσα στο κιβώτιο έως ότου φτάσει η ώρα. Όταν μια προειδοποίηση χαμηλής μπαταρίας τελικά εμφανιστεί, θα κρεμαστούμε λίγο για να δούμε πόσο καιρό διαρκεί ο πομπός …

Δεν έχω καμία αμφιβολία ότι η Dexcom λέει την αλήθεια ότι αυτό δεν είναι ένα διαδεδομένο ζήτημα. Αλλά και πάλι, το θέμα είναι ότι όταν πρόκειται για ιατρικά εργαλεία που είναι τόσο κρίσιμα για τη ζωή των ανθρώπων, πρέπει πάντα να "ελπίζουμε για το καλύτερο και να σχεδιάσουμε το χειρότερο". Σε κάθε περίπτωση.

Επειδή ξέρετε τι θα συμβεί αν δεν … ένα κλειδί μαϊμού θα πεταχτεί στα εργαλεία του να πάρει τα αναλώσιμα ή τις συσκευές μας όπως αναμενόταν και αυτό δεν είναι δροσερό όταν η υγεία μας είναι στη γραμμή.

** UPDATE:

Ο πρώτος μου πομπός μου έδωσε τη φωνή «χαμηλής μπαταρίας» την 1η Ιουνίου και διήρκεσε περίπου έξι ημέρες με μερικές ακόμη προειδοποιήσεις πριν τελικά δαγκώσουν τη σκόνη.Χαίρομαι που είχα την εφεδρεία στο χέρι, αλλά και ευγνώμων οι προειδοποιήσεις ήρθαν όπως έπρεπε. Αποποίηση ευθύνης

: Περιεχόμενο που δημιουργήθηκε από την ομάδα του ομίλου Diabetes Mine. Για περισσότερες πληροφορίες κάντε κλικ εδώ. Αποποίηση ευθυνών

Αυτό το περιεχόμενο δημιουργήθηκε για το Διαβήτη Ορυχείο, ένα blog για την υγεία των καταναλωτών επικεντρώθηκε στην κοινότητα του διαβήτη. Το περιεχόμενο δεν εξετάζεται ιατρικά και δεν συμμορφώνεται με τις εκδοτικές οδηγίες της Healthline. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συνεργασία της Healthline με το Diabetes Mine, κάντε κλικ εδώ.