Σχεδιασμός Πρόκληση: Μια συνομιλία με τον Καθηγητή μας για την Σχεδίαση Υγείας

αλλά είναι ένα σπάνιο ζώο. Είναι ένας από τους λίγους ειδικούς του ακαδημαϊκού σχεδιασμού που εστιάζουν ειδικά στην εμπειρία των χρηστών στην υγειονομική περίθαλψη. Και είμαστε στην ευχάριστη θέση να τον καλωσορίσουμε φέτος ως ένας από τους ειδικούς μας κριτές για το 2010 DiabetesMine Design Challenge!

Το FYI, ο Peter έχει διδακτορικό δίπλωμα στη Διοίκηση Σχεδιασμού και Καινοτομίας και p κάνει έρευνα για οργανωτική συμπεριφορά, στρατηγική καινοτομία και αλληλεπίδραση ανθρώπινων πληροφοριών ως επισκέπτης επιστήμονας στο Εργαστήριο Συνεργατικής Διαγνωστικής στο Πανεπιστήμιο Τορόντο. Επίσης διαχειρίζεται τη δική του συμβουλευτική, το Redesign Research, και αυτή τη στιγμή γράφει ένα βιβλίο.

->

Σήμερα, οι προοπτικές του για το πώς ο βελτιωμένος σχεδιασμός μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της υγειονομικής περίθαλψης προς το καλύτερο:

DBMine) Peter, διαχειρίζεστε μια διαδικτυακή κοινότητα που ονομάζεται Design for Care και γράφετε ένα βιβλίο σχετικά με την " ανθρώπινη εμπειρία της υγείας "μέσω του σχεδιασμού. Γιατί όλα αυτά είναι απαραίτητα; Τι θα λέγατε ότι λείπει ότι ψάχνουμε;

PJ) Το Design for Care είναι μια απάντηση στη σύγχυση των προσεγγίσεων σχεδιασμού που χρησιμοποιούνται στην υγειονομική περίθαλψη, που κυμαίνονται από τη βασική εμπειρία του χρήστη από το σχεδιασμό ιστοσελίδων έως την ανθρώπινη μελέτη μηχανικών για κρίσιμες ιατρικές συσκευές. Η υγειονομική περίθαλψη είναι μια τόσο μαζικά κατανεμημένη επιχείρηση και μεγάλο μέρος της πραγματικής καινοτομίας είναι αόρατη.

Συνταγή του Innovator , είναι το θέμα της πολιτικής και της συστημικής αλλαγής. Τα περισσότερα από τα μεγάλα συνέδρια σχεδιασμού της υγειονομικής περίθαλψης είναι αρχιτεκτονικά και προωθούν προσεγγίσεις περιβάλλοντος και εσωτερικού σχεδιασμού. Η μετακίνηση Υγείας 2. 0 ωθείται από τις υπηρεσίες διαδικτύου που χρησιμοποιούνται από τους καταναλωτές. Η τρέχουσα μετάβαση στα συστήματα ηλεκτρονικής υγείας θα κλείσει τα ιδρύματα σε τεράστιες υποδομές πληροφορικής για την επόμενη δεκαετία ή και περισσότερο. Τα συστήματα και οι υπηρεσίες μιλούν όλοι για την υγειονομική περίθαλψη, αλλά λείπουν από το σημείο περίθαλψης.

Η ανθρώπινη εμπειρία της υγείας είναι κάτι που κάθε σύστημα ή σχεδιαστική παρέμβαση πρέπει να προσέχει. Είναι μια τιμή που για μένα αντικατέστησε το "επικεντρωμένο στον χρήστη", καθώς δεν μπορώ να βρω "χρήστες" όταν διερευνούν καταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης. Βρίσκω ανθρώπους - επαγγελματίες και άτομα που αναζητούν τη βοήθειά τους - καθιστώντας την αίσθηση αλλαγών στην προσωπική τους εμπειρία στην υγεία.

Πώς παίζουν τα κοινωνικά μέσα στην εικόνα;

Πρώτα απ 'όλα, νομίζω ότι αυτό που ονομάζουμε κοινωνικά μέσα τώρα θα εξελιχθεί σε δικά του πεδία διαφορετικών τύπων μέσων. Η κοινωνική δικτύωση (Facebook) είναι αρκετά διαφορετική από την κοινοτική οικοδόμηση (σκεφτείτε το site designingcare.com), η οποία διαφέρει από την κοινότητα της υγείας σας και την τοποθεσία περιεχομένου DiabetesMine. Η κοινωνική δημιουργία σελιδοδεικτών είναι ακριβώς αυτό που ονομάζουμε αυτό που είναι ουσιαστικά ένα χαρακτηριστικό ανοικτής προσθήκης ετικετών. Και ακριβώς τι είναι το Twitter ούτως ή άλλως;Τι θα είναι όταν μεγαλώσει; Αν αυτά είναι όλα τα κοινωνικά μέσα, τότε έχουμε έναν περιοριστικό ορισμό.

Περιορίζουμε το δυναμικό ανθρώπινης ανάπτυξης, διαμορφώνοντάς τα ως κοινωνικά μέσα. Ο ιστός ξεκίνησε από τους επιστήμονες ως μια κοινωνική πλατφόρμα, την ενισχύουμε απλά με καλύτερο συνδετικό ιστό καθώς προχωράμε. Αν βγούμε από την επωνυμία και την Web 2.0 του όλου, μπορούμε να δούμε ένα μεγαλύτερο πρότυπο μέσων που αναπτύσσεται.

Έτσι, αυτοί οι κοινωνικά διασυνδεδεμένοι πόροι μπορεί να εξελίσσονται σε διαφορετικές αναζητήσεις πληροφοριών και υπηρεσίες οικοδόμησης κοινότητας. Μερικοί βλέπουν τον ιστό που περιστρέφεται γύρω από το άτομο, όπου βλέπω ένα τεράστιο δίκτυο συνεργατικών υπηρεσιών που αναδύεται. Μπορούμε να πάρουμε μια συνεπή ταυτότητα στο διαδίκτυο μέσω αυτού του συστήματος υπηρεσιών, αλλά στην ουσία η δικτυακή παροχή υπηρεσιών είναι αυτό που επιτρέπει στους ανθρώπους να συνεργάζονται.

Οι άνθρωποι συνεργάζονται για κάτι που θέλουν να κάνουν ή να επιτύχουν, η εξέλιξη αυτού του μοντέλου δεν αφορά την ενδυνάμωση της κοινωνικότητας για την ενημέρωση άλλων για την κατάσταση του Facebook σας. Τα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης εξακολουθούν να είναι αρκετά στο επίκεντρο του προϊόντος και όταν εξαφανιστούν στο δίκτυο των απαραίτητων υπηρεσιών επικοινωνίας, θα χάσουμε κάποια από τη γνωστική υπερφόρτωση που συμβαδίζει με τη γοητεία της ανταλλαγής και ενημέρωσης όσων πιστεύουμε ότι είναι σημαντικοί.

Έτσι, στην υγειονομική περίθαλψη, αν πάρουμε και πάλι την περίθαλψη, πού συμβαίνει η προσοχή; Πού αναζητούν οι άνθρωποι απαντήσεις, φίλους, μια συμπονετική απάντηση σε ένα πρόβλημα; Υπάρχουν πολλά σημεία επαφής όπου η συγκέντρωση μεμονωμένων απαντήσεων σε ταχείες ενημερώσεις κατάστασης έχει νόημα. Αλλά πρέπει επίσης να συνειδητοποιήσουμε ότι οι επαγγελματίες στην πράξη είναι ήδη συγκλονισμένοι με την υπερφορτωμένη πληροφόρηση και την πολυπλοκότητα της κατάστασης. Χρειάζονται φίλτρα για την προβολή της συνάφειας και της σημασίας, και όχι περισσότερη συνδεσιμότητα. Τα θεσμικά, κοινοτικά και επαγγελματικά δίκτυα θα παραμείνουν διαχωρισμένα για μεγάλο χρονικό διάστημα, αφού πρόκειται για μορφές οργανωτικής αλληλεγγύης που δίνουν στο κοινωνικό περιβάλλον το πλαίσιο.

Δεν περιμένω ποτέ να βλέπω mashups του Facebook με EMR. Αλλά θα περίμενε κανείς να δούμε διακριτικά συνεργατικά μέσα, όπως τα online άρθρα περιοδικών τα οποία εμφανίζονται μέσω πηγών φίλτρου συστάσεων για την ενημέρωση γνωστών προβλημάτων περίθαλψης σε νοσοκομειακό περιβάλλον.

Μελετάτε πραγματικά πώς οι γιατροί, οι δικηγόροι, οι επιστήμονες και άλλοι λαμβάνουν αποφάσεις και ενημερώνουν το σχεδιασμό προϊόντων και πρακτικών. Ποια μαθήματα μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας;

Έχω μια εξειδικευμένη πρακτική με το Redesign, στο ότι μεγάλο μέρος του σχεδιασμού της έρευνας και της πληροφορικής που έχω κάνει είναι για επαγγελματική πρακτική υψηλού επιπέδου. Πρόκειται για μια εξέλιξη των ανθρωπίνων παραγόντων και της γνωστικής μηχανικής που εφαρμόζονται στον σχεδιασμό διαδραστικών προϊόντων και υπηρεσιών. Αυτή η 20ετής εμπειρία στη μελέτη των πρακτικών, και όχι τόσο οι καταναλωτές, μου δίνει μια διαφορετική άποψη για το τι είναι σημαντικό στο σχεδιασμό.

Ο σχεδιασμός για την πρακτική είναι όλα συμφραζόμενα. Κάθε πρακτική, και κάθε οργάνωση

είναι πραγματικά περιορισμένη από το πλαίσιο της εκτέλεσης ενός συγκεκριμένου έργου. Η δουλειά είναι και το δικό της πλαίσιο, αλλάζει τις προτεραιότητες και τις συμπεριφορές γιατί ξέρετε τι είναι σημαντικό στη δουλειά σας.Ο κοινωνικός κόσμος είναι πολύ πιο διφορούμενος και άκαμπτος. Οι επαγγελματίες διατηρούν ορισμένες παραδόσεις σε μεγάλες χρονικές περιόδους, οι εργασιακές τους πρακτικές κοινωνικοποιούνται τόσο βαθιά ώστε οι λεπτομέρειες να γίνονται αόρατες. Επικεντρώνονται στη δημιουργία αποτελεσμάτων για πελάτες (ασθενείς ή νόμιμους πελάτες), οι οποίοι δεν είναι εύκολο να ενισχυθούν με ιστότοπους και πληροφορίες.

Όσον αφορά την πρακτική της υγειονομικής περίθαλψης και όλους τους επαγγελματίες, έχω μάθει ότι πρέπει να διατηρούν πολλά επίπεδα φροντίδας, τα οποία θα μπορούσαμε να επισημάνουμε ταυτόχρονα. Οι γιατροί συχνά λαμβάνουν κάποια κριτική για την άσκηση στο ιατρικό μοντέλο και δεν έχουν χρόνο ή ελάχιστη διαθεσιμότητα για να "φροντίσουν". Λοιπόν, το πρώτο επίπεδο φροντίδας δεν κάνει κακό, και οι επαγγελματίες είναι υπεύθυνοι για πολλά αλληλοεπικαλυπτόμενα συστήματα που θα μπορούσαν να κάνουν ζημιά αν γίνει λάθος. Σίγουρα αυτό συμβαίνει και για άλλους επαγγελματίες. Αυτό που έχω παρατηρήσει είναι ότι οι διαδικασίες λήψης αποφάσεων τους είναι πιο κοντά στην αίσθηση της νοημοσύνης από την ορθολογική λήψη αποφάσεων.

Το πρόσφατο άρθρο (και το βιβλίο) για τα δέντρα αποφάσεων για την υγεία είναι πολύ παραπλανητικό - διότι δεν μπορούμε ποτέ να έχουμε επαρκώς βέλτιστες πληροφορίες για να κάνουμε λεγόμενες ορθολογικές αποφάσεις ακολουθώντας έναν αλγόριθμο. Η έρευνα απόφασης του Gary Klein το έχει δείξει εδώ και 30 χρόνια. Οι εμπειρογνώμονες δεν λαμβάνουν ορθολογικές αποφάσεις, επιδεικνύουν εξειδικευμένη αντιστοίχιση προτύπων και έχουν καλύτερα ρεπερτόρια από τους μη ειδικούς. Παίρνω μια αντίθετη άποψη από το ορθολογικό μοντέλο των δέντρων αποφάσεων - θεωρώ ότι αυτό που κάνουν οι άνθρωποι είναι το πιο ανθρώπινο, συνθετικό και πιο ευαίσθητο για να αναπτύξουν ένα μοντέλο από την πραγματικότητα παρά από την ιδεαλιμότητα.

Τι γίνεται με τους ασθενείς; Πώς παίρνουν επανάσταση οι αποφάσεις ή οι εμπειρίες τους με νέα εργαλεία;

Δεν εργάζομαι τόσο στην πλευρά του ασθενούς, που μου αρέσει να καλώ την αναζήτηση υγείας, οπότε δεν είμαι πραγματικά σίγουρος. Δεν μπορώ να μιλήσω από ερευνητικές εργασίες στον τομέα αυτό, αλλά μπορώ να αναφέρω από τις δικές μου παρατηρήσεις, όπως ενημερώνονται από τους επαγγελματίες.

Πρώτα απ 'όλα, οι άνθρωποι είναι συγκλονισμένοι από την επιλογή και στη συνέχεια από την ανάγκη για εμπιστοσύνη. Όταν υπάρχουν εκατοντάδες πράγματα από τα οποία μπορείτε να επιλέξετε, τι επιλέγετε;

Αυτά τα νέα εργαλεία (Health 2. 0) πρέπει να γίνουν μέρος ενός τεράστιου δικτύου εξυπηρέτησης και όχι μιας συλλογής ανεξάρτητων θυρίδων στο διαδίκτυο που ανταγωνίζονται για την προσοχή και τη θέση και την αξιοπιστία τους. Αυτό θα είναι προβληματικό μετά τη φάση των νέων επιχειρήσεων, επειδή έχουμε λίγους δείκτες εμπιστοσύνης στο διαδίκτυο, δεν έχουμε τρόπο να πιστοποιήσουμε την αξιοπιστία ή την αυθεντικότητα. Στο διαδίκτυο κανείς δεν ξέρει ότι είστε πραγματικά ένα avatar. Και οποιαδήποτε περιοχή υγείας θα μπορούσε να είναι pharma ή λιανικής πώλησης σε μεταμφίεση.

Έτσι, το μεγαλύτερο πράγμα που έχουν ωφεληθεί οι αναζητούντες υγεία είναι απλώς το καλύτερο περιεχόμενο στο διαδίκτυο. Η ικανότητα να έχουμε κάποια ακατανόητη ιδέα για μια κατάσταση ασθένειας από αυτο-κατευθυνόμενη έρευνα κάνει μια τεράστια διαφορά. Μπορεί να είναι σκανδαλιές και ελλιπείς, ή μπορεί να είναι ερευνητικά άρθρα που δεν καταλαβαίνουν. Αλλά οι άνθρωποι εμφανίζονται στο ραντεβού των γιατρών τους με εκτυπώσεις και ερωτήσεις. Αυτή είναι η μεγαλύτερη μετατόπιση της δέσμευσης γιατρού-ασθενούς - και θα είναι καλό για την υγειονομική περίθαλψη, διότι το επόμενο βήμα για τους ανθρώπους είναι να αναλάβουν πραγματική ευθύνη για την υγεία.

Ως δικαστής στην DiabetesMine Design Challenge, θα έχετε την εμπειρία του "crowdsourcing" του ασθενούς κοντά. Τι σας ενθουσιάζει περισσότερο για αυτόν τον ανταγωνισμό;

Το καλύτερο πράγμα για μένα είναι εκεί όπου είναι η δράση. Οι διαγωνισμοί αναδεικνύουν κάθε είδους ευκαιρίες και δυνατότητες και χαίρομαι που μπορώ να αναθεωρήσω τις δυνατότητες καινοτομίας για μια από τις πιο δύσκολες προκλήσεις της ανθρωπότητας στον τομέα της υγείας.

Σας ευχαριστούμε, Peter, για την τοποθέτηση του μικρού μας διαγωνισμού στη μεγάλη εικόνα της Επανάστασης Υγείας και Υγείας / Σχεδιασμού.

Αποποίηση ευθύνης

: Περιεχόμενο που δημιουργήθηκε από την ομάδα του ομίλου Diabetes Mine. Για περισσότερες πληροφορίες κάντε κλικ εδώ. Αποποίηση ευθυνών

Αυτό το περιεχόμενο δημιουργήθηκε για το Diabetes Mine, ένα blog για την υγεία των καταναλωτών που επικεντρώνεται στην κοινότητα του διαβήτη. Το περιεχόμενο δεν εξετάζεται ιατρικά και δεν συμμορφώνεται με τις εκδοτικές οδηγίες της Healthline. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συνεργασία της Healthline με το Diabetes Mine, κάντε κλικ εδώ.